Патент №2317645 - Способ обслуживания голосовых вызовов в коммуникационной сети

Изобретение относится к области систем обработки вызовов и применяется для обслуживания голосовых вызовов, поступающих по коммуникационной сети. Сущность способа состоит в том, что при инициировании абонентом голосового соединения с оператором ЦОВ, путем активизации программного приложения обслуживания голосовых вызовов Интернет-страницы, определяют IP-адрес абонента, на основе которого устанавливают принадлежность абонента к языковой зоне и направляют вызов абонента на группу операторов, разговаривающих на языке абонента, причем, дополнительно, с определением языка абонента идентифицируют абонента и определяют URL-адрес страницы вызова, на основе этих данных предъявляют требования к квалификации оператора, на которого распределяют вызов. На Интернет-странице отображают табло с информацией об операторах, обслуживающих голосовые вызовы с данной страницы на языке абонента и имеют профессиональные знания в области опубликованных на странице сведений. При отсутствии свободных операторов отображают размер очереди ожидания ответа. Информацию на табло отображают без совершения вызова абонентом и обновляют через определенный интервал времени. Технический результат состоит в повышении скорости и экономической эффективности обслуживания голосовых вызовов абонентов в сети Интернет при одновременном расширении функциональных возможностей центра обработки вызовов. 1 з.п. ф-лы, 2 ил.